Ketika Hal-Hal Sederhana Menjadi Istimewa: Cara Baru IM3 Memaknai Kebutuhan Pelanggan
Dari sekadar terhubung menuju pengalaman yang lebih personal, fleksibel, dan relevan dengan keseharian
Di tengah kehidupan yang semakin terkoneksi, kebutuhan terhadap layanan seluler telah berubah. Internet bukan lagi sekadar soal seberapa besar kuota yang tersedia, melainkan tentang bagaimana konektivitas dapat mengikuti ritme kehidupan yang begitu beragam.
Seseorang mungkin membutuhkan internet untuk bekerja dan menghadiri rapat daring. Yang lain menggunakannya untuk belajar, berkarya, menikmati hiburan, berkomunikasi dengan keluarga, atau sekadar menjaga jarak dengan orang-orang terkasih tetap terasa dekat. Ketika kebutuhan menjadi semakin personal, layanan seluler pun dituntut untuk bergerak lebih jauh dari sekadar menyediakan akses internet.
Dari pemahaman tersebut, Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui IM3 menghadirkan IM3 Istimewa, sebuah layanan prabayar yang mencoba merangkum beragam kebutuhan digital dalam satu pengalaman yang lebih lengkap. Namun, kata istimewa di sini tidak semata-mata berbicara tentang sejumlah manfaat yang ditawarkan. Ia berangkat dari gagasan yang lebih sederhana: bahwa di balik setiap pelanggan terdapat cerita, aktivitas, kebutuhan, dan aspirasi yang berbeda.
Karena itu, fleksibilitas menjadi semakin penting.
IM3 Istimewa hadir dengan pendekatan tersebut. Selain konektivitas, paket ini menggabungkan sejumlah manfaat digital yang dekat dengan keseharian pengguna, mulai dari layanan hiburan dan aplikasi kreativitas berbasis AI hingga kuota roaming untuk perjalanan internasional.
“Bagi kami, customer focus adalah prioritas utama, dan hal tersebut dimulai dari seberapa baik kami memahami pelanggan,” ujar Apoorva Mehrotra, Director & Chief Growth Officer Indosat Ooredoo Hutchison.
Menurutnya, mendengarkan pelanggan menjadi bagian penting dalam proses menghadirkan layanan yang lebih relevan. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan aspirasi yang berbeda sehingga pengalaman yang diberikan pun perlu terus berkembang.
“Kami terus mendengarkan dan berinovasi berdasarkan masukan mereka, karena suara pelanggan adalah salah satu aset paling berharga dalam membentuk layanan kami,” lanjut Apoorva.
Semangat tersebut kemudian dirangkum dalam gagasan “Buat Kami, Kamu Semua Istimewa”—sebuah perspektif yang menempatkan pelanggan bukan sekadar sebagai pengguna layanan, melainkan sebagai individu dengan cerita masing-masing.
Dari hiburan hingga kreativitas berbasis AI
Salah satu pilihan dalam rangkaian IM3 Istimewa adalah paket 80GB dengan harga Rp125.000 untuk masa aktif 30 hari.
Yang menarik bukan hanya jumlah kuotanya, tetapi ekosistem manfaat yang menyertainya. Pelanggan mendapatkan akses ke sejumlah platform hiburan seperti Vidio, Viu, WeTV, dan iQIYI, sekaligus akses layanan AI dan kreativitas melalui Adobe Express Premium dan Google Gemini hingga enam bulan.
Bagi mereka yang memiliki mobilitas lintas negara, paket ini juga menyediakan kuota roaming hingga 7GB di tujuh negara, yakni Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Hong Kong, Makau, dan Taiwan. Ada pula fasilitas rollover kuota hingga 12 bulan, prioritas jaringan, serta 45.000 menit telepon ke sesama IM3 dan Tri dan 50 menit ke operator lain.
Dengan demikian, konektivitas ditempatkan bukan sebagai satu kebutuhan yang berdiri sendiri, melainkan sebagai bagian dari aktivitas digital yang lebih luas.
Tidak semua orang membutuhkan hal yang sama
Salah satu tantangan dalam layanan digital adalah bagaimana menyediakan pilihan tanpa membuat pelanggan merasa harus mengikuti satu pola yang sama. IM3 Istimewa mencoba menjawab kebutuhan tersebut melalui beberapa pilihan paket. Selain paket 80GB, tersedia pula paket 50GB seharga Rp100.000, 120GB seharga Rp150.000, dan 150GB seharga Rp200.000, masing-masing dengan masa aktif 30 hari.
Setelah transaksi berhasil, pelanggan akan menerima SMS yang berisi informasi untuk mengaktifkan manfaat digital sesuai paket yang dipilih. Pendekatan ini memperlihatkan satu hal penting: kebutuhan konektivitas tidak pernah benar-benar seragam.
Ada pengguna yang lebih banyak menghabiskan waktunya untuk bekerja dan berkarya, ada yang menjadikan internet sebagai ruang hiburan, sementara sebagian lainnya membutuhkan fleksibilitas karena sering bepergian. Yang menyatukan semuanya adalah kebutuhan untuk tetap terkoneksi dengan cara yang sesuai dengan kehidupan masing-masing.
Menemukan kembali arti “istimewa”
Gagasan tersebut kemudian diterjemahkan IM3 dalam sebuah pengalaman publik bersama musisi Sal Priadi di kawasan GBK Senayan. Dari sekedar hanya menampilkan produk, rangkaian pengalaman tersebut mengajak masyarakat melihat kembali arti kata istimewa dalam kehidupan sehari-hari. Ceritanya datang dari sosok-sosok yang mungkin terlihat biasa: pengemudi ojek online, ibu rumah tangga, hingga karyawan. Dari sana muncul sebuah refleksi sederhana bahwa sesuatu tidak selalu harus besar untuk memiliki arti.
Rutinitas yang dijalani setiap hari, orang yang selalu menunggu kabar, pekerjaan yang dikerjakan dengan sungguh-sungguh, atau mimpi yang terus diperjuangkan—semuanya dapat menjadi bagian dari cerita yang istimewa bagi seseorang. Pengalaman itu diperkuat melalui Surat Istimewa, berisi pesan dari IM3 dan Sal Priadi yang dapat ditemukan di area Istimewa Experience. Pengunjung juga dapat mengenal secara langsung berbagai manfaat yang tersedia dalam IM3 Istimewa.
Pada akhirnya, pendekatan tersebut membawa percakapan mengenai konektivitas ke wilayah yang lebih manusiawi. Sebab di balik gigabyte, aplikasi, panggilan telepon, dan jaringan yang menghubungkan satu tempat dengan tempat lain, selalu ada manusia yang menggunakannya untuk menjalani kehidupan. Dan mungkin, di situlah makna “istimewa” sebenarnya berada: bukan pada seberapa banyak yang dimiliki, melainkan pada untuk siapa dan untuk apa semua itu berarti. (SMS|Foto: SMS & Dok. IM3)
